收不到邮件的另一个重要原因是：对方服务器由于网络或者其他自身原因没有把邮件发送过来；所以对于这种情况设置白名单仍然无法收到邮件。这种情况，可以和发件人联系一下，看看对方是否有收到退信信息，可以根据退信信息判断问题所在；
收不到邮件的原因主要有以下两种：由于反垃圾将邮件拒收或者将邮件收入了垃圾箱；对方服务器由于网络等原因没有发送过来；第一种情况，通过设置白名单后可以保证解决收不到邮件的情况；但是，第二种情况则接收方无法解决，需要您尝试和对方邮箱服务提供商联系，如需帮助可发送邮件至bizsupport@qq.com；
如果已经存在腾讯企业邮通讯录且处于启用的成员帐号与旧邮箱一致的帐号，可直接使用旧帐号和旧密码登录腾讯企业邮登录成功后需要成员设置新密码，完成操作后系统会自动为成员搬取旧邮件：
